Introducción.

     Se busca el cambiar el concepto de venta convencional de un producto, ofreciéndose ahora este como un servicio que se paga en función de su uso. Por lo tanto, es el proveedor el proveedor es el propietario del producto y administra el mismo las tareas de diseño, uso, mantenimiento, reutilización, refabricación y reciclaje.

Este nuevo método permitirá una relación más estrecha mejorando la satisfacción del cliente.

Se podría distinguir diferentes servicios:

• El pago por unidad de servicio es un sistema por el cual el cliente paga por cada vez que usa el producto. En este servicio el proveedor es el propietario del producto por lo que se incentiva el interés de un producto mejor para todo el ciclo. (Impresoras de oficina)

• En el pago por alquiler o compartir el cliente paga el producto durante un periodo de tiempo y dicho producto será alquilado de manera secuencial por otros clientes. El producto se proporciona, controla y mantiene por el proveedor. (Maquinaria de excavación)

• El producto de arrendamiento el cliente tiene un acceso continuo al producto. El proveedor controlaría el producto, lo mantendría y recogería al final del contrato. (Coche de alquiler)

• Producto puesta en común es cuando este se utiliza de manera simultánea por varias personas.

  Beneficios.

• Permite al cliente centrarse en sus actividades básicas.

• Elimina problemas al cliente.

• Puede mejorar la relación con el cliente, lo que vería incrementado su lealtad.

• La innovación puede ser más rápida ya que al estar más cerca del cliente sus necesidades se entienden mejor.

• El cliente compraría un producto más rápidamente al ser este menos costoso.

• Se reduce el volumen de materias primas.

• Reducción en consumo de energía.

• Reducción en generación de residuos.

 

 Casos de uso.

Rolls Royce. En sus motores a reacción se da un servicio de mantenimiento, reutilización y reciclado, dándoles así un valor máximo durante el ciclo de vida. Estos motores también disponen de sensores y una guía que permiten saber cuándo estos necesitan de mantenimiento. Esta empresa en lugar de vender alfombras arrienda las mismas, recogiéndolas cuando su vida útil finaliza y reciclándolas al final al 100%.